一言で売上を作れる人

いつも買っているワインショップがある。
しかしスタッフによる接客対応の差が激しい!目すら合わさず黙々と仕事をしている人もいれば、軽く受け答えをしてくれる人もいる。でも、一番良いのは一言添えて提案できる方です。

今日もあるワイン見ていて、この生産者好きなんですと言ったら、
「この生産者素晴らしいですよね、あっでもこのワインはもう取る予定ないんですよ、良かったら別の品種なら〇〇と〇〇があって、この2種類なら取り寄せておけますよ」と。
この一言だけで3種類のワインの提案と情報を伝えてくれているんです!これですよこれ!売れる店員はこういった言葉が出てくるのです。もちろん金額も調べてくれて教えてくれました。

そうなると希少性の原理が働き、まず今そこにある2本を買い、取り寄せれるワインの予約もしますよね。これで1万円の売り上げです。一言で1万円。買い手の満足と売り上げの創造という双方にと理想の関係が成り立ったわけです。
私もワインの販売の仕事をしていた時期もあるので、こうした観点で接客の仕方を見ています。

売る為には接客時間が長ければ良いわけでも、フレンドリーに接したら良いわけでもありません。いかに少ない言葉でいかに相手に必要な情報を伝えて購買意欲を与えれるかです。今日は改めて一言の重みがわかり価値ある日になりました。